Seminarnummer: 8262
Beschwerden sind Chancen zur Kundenbindung
Fakten
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Kundengruppe
Berufstätige, Unternehmen,
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Kategorie
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Dauer
1 Tag à 8 Stunden
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Preis
590,00 EUR*
Rabatte für Mitglieder:
Mitglieder Verbände (VME, AWB, WVEB, AKB, AGV – Nordostchemie): 561,00 EUR (5% Rabatt)
Mitglieder bbw: 531,00 EUR (10 % Rabatt)
* Dieses Seminar ist von der Umsatzsteuer befreit.
** Rabatte sind nicht kombinierbar.
Aus Kritik Vertrauen schaffen
In diesem Seminar erhalten Sie praktische Tipps, um mit heiklen Kundensituationen umzugehen. Krisen sind immer auch Chancen. Professioneller Umgang mit Beschwerden und taktisches Geschick bei Herausforderungen im Gespräch sind die Basis für eine erfolgreiche Kundenbindung und Kundenbeziehung.
Kundinnen und Kunden, die sich beschweren - wer freut sich schon darauf? Jeder Kundenkontakt ist zugleich eine Chance für Kundenbindung und Erweiterung der Kundenbeziehung, z. B. durch Zusatzgeschäfte. Die Herausforderung, aus unzufriedenen Kundinnen und Kunden glückliche Stammkunden zu machen, erfordert Vorbereitung, Training und Begeisterung.
Beschwerden und schwierigen Situationen mit Leichtigkeit zu begegnen, ist möglich und lässt sich üben.
Informationen
Beschwerden professionell und souverän begegnen
Sie lernen die Wichtigkeit Ihrer eigenen Aufgabe kennen und erfahren, welchen Einfluss Ihr Verhalten auf die Meinung der Kundinnen und Kunden hat. Wie können Sie auch in schwierigen Situationen dazu beitragen, dass Kunden gerne Kunden bleiben?
Dazu arbeiten Sie an konstruierten, aber realistischen Fallbeispielen. Fallbeispiele aus Ihrer eigenen Praxiserfahrung sind ausdrücklich erwünscht. Sie haben die Möglichkeit, schwierige Situationen nachzustellen, sich intensiv auszutauschen und Ihr Verhalten zu trainieren.
Die Seminarinhalte im Einzelnen:
- Wie ist die Situation wirklich?
- Die emotionale Seite der Beschwerde
- Perspektiven des Beschwerdemanagements
- Gesprächsführung und Kommunikation
- Welche Strategie soll verfolgt werden?
- Leitfaden im Umgang mit Beschwerden
- Die eigene innere Heiterkeit bewahren und verbale Angriffe an sich vorbei gleiten lassen.
- Der Transfer: Von der Theorie zur Praxis, situativ und institutionell
Die Seminarinhalte werden interaktiv im Workshopformat erarbeitet. Die effektive Mischung zwischen Vortrag, Gruppenarbeiten, Feedbackrunden und dem Erfahrungshintergrund der Teilnehmenden schafft präzise Ergebnisse.
Alle Personen mit direktem Kundenkontakt - insbesondere Mitarbeiter*innen in Kundenservice, Vertrieb und Marketing, aber auch Führungskräfte und Selbstständige
Unterlagen, Mittagessen und Getränke
Referent / Dozent
Frau Nicole-Kristina David-Ulbrich
Qualifikationen und berufliche Erfahrungen:- Dipl. Psychologin (Univ. Regensburg), Versicherungsfachfrau (BWV),
Certified Financial Consultant (St. Gallen), Business Coach (FU Berlin)
Master of cognitive neuroscience (aon) - Über 10 Jahre Finanzvertrieb
- Branchenübergreifende Gründerbetreuung
- Seit 1994 Unternehmerin
- Seit 2007 freiberufliche Trainerin und Coach
Individuell konzipierte Vertriebs- und Kommunikationstrainings sowohl für Geschäftsführer als auch für Teams; Team-Coaching für Führungsteams; Einzel-Coaching für Unternehmer oder Angestellte mit Führungsaufgaben, für Vertriebsmitarbeiter und Privatpersonen zum Profil
Alle Termine zu diesem Angebot
10625 Berlin 07.12.2026 - 07.12.2026
10625 Berlin 28.05.2027 - 28.05.2027
Kontakt
Allee der Kosmonauten 33b
12681 Berlin
