Seminarnummer: 1291
Telefonintensivtraining - Live online
Fakten
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Kundengruppe
Berufstätige, Unternehmen,
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Kategorie
Office-Management und Assistenz
Vertrieb – Handel – Marketing
Softskills und Kommunikation
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Dauer
2 Online-Seminare à 4 Stunden
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Preis
390,00 EUR*
Rabatte für Mitglieder:
Mitglieder Verbände (VME, AWB, WVEB, AKB): 371,00 EUR (5 % Rabatt)
Mitglieder bbw: 351,00 EUR (10 % Rabatt)
* Dieses Seminar ist von der Umsatzsteuer befreit.
Erfolgreiche Kommunikation für Kunden- und Servicetelefonate
Jeder Teilnehmer hat nach dem Workshop eine Anleitung, wie er sich in einem Kundentelefonat richtig verhält. Im Fokus steht das erlernen, wie man in stressigen Gesprächssituationen die Ruhe bewahrt und mit der passenden Argumentationstechnik zu seinem Ziel kommt. Die erlernten Methoden und Techniken zur Gesprächsführung helfen im Umgang mit versöhnlichen als auch schwierigen Kunden.
Informationen
Telefonzeiten möglichst kurz zu halten und den Kunden dennoch persönlich und individuell zu beraten ist eines der Hauptanliegen in der telefonischen Kundenberatung. Deshalb ist der Einsatz der passenden Gesprächstechnik und die zielgerichtete Gesprächsführung enorm wichtig.
Das Online-Seminar erfolgt an zwei halben Tagen, sodass die andere Hälfte des Tages dafür verwendet werden kann, das Gelernte zu üben und in der Praxis auszuprobieren. Ziel ist es, eine nachhaltige Kundenbindung aufzubauen und zu pflegen.
Die Webinarinhalte im Einzelnen:
- Gesprächseinstieg und Gesprächsausstieg positiv gestalten.
- Eine gute Telefonrhetorik
- Aktives Zuhören
- Fragetechniken
- Umgang mit schwierigen Gesprächspartnern
- LIMO-Technik, um gekonnt auf Beschwerden oder wütende Anrufer zu reagieren.
- Wie man freundlich "Nein" sagt
- Individuelle Reflexion, Fragen, Austausch
Interaktive Webinare, Gruppenübungen, Einzelarbeit, Trainerinput, Erfahrungsaustausch
Mitarbeiter aus der telefonischen Kundenbetreuung, Assistenten, Office-Manager, Sekretariatsmitarbeiter, Mitarbeiter im Einkauf und alle, die mehr Sicherheit in beruflichen Telefongesprächen gewinnen möchten
Sie können ganz einfach und von überall an einer Sitzung teilnehmen - mit einem kompatiblen Computer oder von einem Mobilgerät aus:
Sie benötigen:
- PC, Laptop oder Tablet mit Internetzugang
- Mikrofon und Lautsprecher oder (besser) ein Headset
- eine Webcam
- stabile Internetverbindung
- Stift und Papier
Einführungs-Tutorial zur Webinar-Software, begleitendes Material zum Webinarthema, individuelles Teilnehmerfeedback
Referent / Dozent
Frau Janine Domnick
Qualifikationen und berufliche Erfahrungen:
- Seit 2014 Trainerin & Moderatorin
- M.A. in Erwachsenenbildung
- NLP-Master (zertifiziert nach DVNLP)
- Resilient-Coach (zertifiziert nach Institut für Bildungscoaching)
Tätigkeitsschwerpunkte:
Kommunikation, Telefontraining, Moderation, Rhetorik, Resilienz
Alle Termine zu diesem Angebot
10625 Berlin 08.06.2020 - 09.06.2020